Kjøp av billett

Når du kjøper billett, kjøper du adgang til et bestemt arrangement på oppgitt dato, tidspunkt og sted. Kjøpet er bindende når betalingen er gjennomført.

Det er kundens ansvar å kontrollere at riktig arrangement, dato, tidspunkt, billettype, antall billetter og kontaktinformasjon er valgt før kjøpet fullføres.

Dersom du kjøper en rabattert billett eller en billett med særskilte vilkår, er du selv ansvarlig for å kontrollere at du oppfyller kravene for billettypen. Gyldig dokumentasjon må kunne fremvises ved kontroll.

Billettyper, rabatter og dokumentasjon

Festspillene i Nord-Norge tilbyr ulike billettyper. Noen billetter er ordinære billetter, mens andre er rabatterte billetter eller billetter med særskilte vilkår.

Kunden er selv ansvarlig for å velge riktig billettype ved kjøp. Rabatterte billetter og billetter med særskilte vilkår kan kun benyttes av personer som oppfyller kravene for den aktuelle billettypen.

Gyldig dokumentasjon må kunne fremvises ved kontroll. Dersom kunden ikke kan dokumentere rett til valgt billettype, kan Festspillene i Nord-Norge kreve at kunden betaler mellomlegget opp til korrekt billettype før adgang gis. Dersom mellomlegget ikke betales, kan adgang bli nektet. Dette gir normalt ikke rett til refusjon.

Eksempler på billettyper med særskilte vilkår:

• Standardbillett
  Ordinær billett uten særskilte dokumentasjonskrav.
• Ungdom under 18 år med verge
  Gjelder kun personer som oppfyller alderskravet for billettypen. Gyldig legitimasjon må kunne fremvises ved kontroll. Dersom billettypen krever verge eller voksen ledsager, må dette kravet være oppfylt ved adgang til arrangementet.
• UiT-billett
  UiT-billett gjelder kun studenter og ansatte ved UiT Norges arktiske universitet. Dette er ikke en generell studentbillett. Gyldig studentbevis eller ansattbevis fra UiT må kunne fremvises ved kontroll.
• Ledsagerbillett
  Ledsagerbillett gjelder kun for ledsager der gyldig ledsagerbevis kan fremvises. Ledsagerbillett kan ikke benyttes som ordinær billett.
• Abonnentbillett / samarbeidspartner-rabatt
  Abonnentbilletter og andre rabatter gjennom samarbeidspartnere gjelder kun for personer som oppfyller vilkårene for den aktuelle rabatten. Gyldig dokumentasjon, for eksempel abonnementsbevis, medlemskap eller annen bekreftelse, må kunne fremvises ved kontroll der dette kreves.

Feilkjøp av rabattert billett eller annen billettype med særskilte vilkår gir normalt ikke rett til refusjon etter at arrangementet er gjennomført.

Mottak og tilgjengelighet av billett

Billetter kjøpt på nett sendes normalt til e-postadressen som oppgis ved kjøp. Kunden er selv ansvarlig for å kontrollere at riktig e-postadresse er registrert ved kjøp.

Ved kjøp på nett vil billetten normalt også være tilgjengelig på kundens digitale profil hos billettleverandøren.

Kunden er ansvarlig for å kontrollere at billetten er mottatt eller tilgjengelig etter gjennomført kjøp.

Dersom du ikke finner billetten din, ber vi deg først sjekke søppelpost/spamfilter og deretter logge inn på din digitale profil hos billettleverandøren.

Hvis du fortsatt ikke finner billetten, må du kontakte oss i god tid før arrangementet finner sted, slik at vi kan hjelpe deg. Henvendelser om manglende billett kan sendes til billett@festspillnn.no.

Manglende fremvisning av billett gir normalt ikke rett til refusjon dersom billetten var kjøpt og tilgjengelig, og kunden ikke har kontaktet oss før arrangementet for å få hjelp.

Etter at arrangementet er gjennomført, gis det normalt ikke refusjon med begrunnelse i at kunden ikke fant, ikke mottok eller ikke etterspurte billetten, med mindre feilen skyldes forhold Festspillene i Nord-Norge eller billettleverandøren er ansvarlig for.

Dersom kunden kan dokumentere at billetten ikke ble levert som avtalt, og Festspillene i Nord-Norge eller billettleverandøren ikke har kunnet gjøre billetten tilgjengelig før arrangementet, vurderes refusjon eller annen løsning i tråd med gjeldende regler.

Angrerett

Det er ikke angrerett på kjøp av billetter til kulturarrangementer som finner sted på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrom. Dette gjelder også når billetten er kjøpt på nett.

Refusjon og ubenyttede billetter

Kjøpte billetter refunderes ikke dersom du ikke møter opp, kommer for sent, blir forhindret, blir syk eller av andre grunner ikke får brukt billetten.

Når arrangementet er gjennomført som planlagt, anses billetten som benyttet mulighet for adgang, selv om den ikke er skannet eller tatt i bruk.

Dersom du ikke kan bruke billetten din, kan du gi den videre til en annen person, så lenge billetten ikke er personlig eller har egne begrensninger. Festspillene i Nord-Norge er ikke ansvarlig for private videresalg eller overføringer av billetter.

Billetter skal ikke videreselges til høyere pris enn opprinnelig kjøpspris inkludert eventuelle gebyrer.

Avlyst arrangement

Dersom et arrangement blir avlyst av Festspillene i Nord-Norge eller arrangør, vil billettkjøpere få informasjon om refusjon på e-post.

Ved avlysning refunderes billettprisen og eventuelle refusjonspliktige gebyrer i tråd med gjeldende regler og billettleverandørens vilkår. Festspillene i Nord-Norge dekker ikke reiseutgifter, overnatting, tapt arbeidsfortjeneste eller andre kostnader kunden har hatt i forbindelse med arrangementet, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

Flyttet eller endret arrangement

Dersom et arrangement blir flyttet til ny dato, nytt tidspunkt eller nytt sted, vil billettkjøpere få informasjon om hva som gjelder for arrangementet.

Ved vesentlige endringer i arrangementet vurderes eventuell refusjon, prisavslag, bytte eller annen løsning konkret. Hva som regnes som en vesentlig endring, avhenger blant annet av arrangementstype, endringens omfang, hvordan arrangementet er markedsført, og hvilken betydning endringen har for billettkjøperen.

Dersom en sentral del av arrangementet faller bort eller endres vesentlig, kan kunden ha krav på en forholdsmessig løsning. Mindre programendringer, endringer i spilletidspunkter internt i et program eller andre endringer som ikke vesentlig endrer arrangementets karakter, gir normalt ikke rett til refusjon.

Forsinkelse og adgang

Publikum er selv ansvarlig for å møte opp i tide.

Ved for sent oppmøte kan adgang bli utsatt til et egnet tidspunkt i arrangementet, eller i enkelte tilfeller ikke være mulig. Dette gir normalt ikke rett til refusjon.

Festspillene i Nord-Norge forbeholder seg retten til å gjennomføre billettkontroll og kontroll av dokumentasjon for rabatterte billetter eller billetter med særskilte vilkår.

Force majeure og forhold utenfor arrangørens kontroll

Festspillene i Nord-Norge er ikke ansvarlig for tap som skyldes forhold utenfor vår kontroll, for eksempel pålegg fra myndigheter, ekstremvær, streik, tekniske hendelser, sikkerhetshensyn eller andre ekstraordinære forhold.

Dersom slike forhold fører til at et arrangement må avlyses, flyttes eller endres vesentlig, vil billettkjøpere få informasjon om hva som gjelder for arrangementet, inkludert eventuell refusjon, prisavslag, bytte eller annen løsning.

Dette punktet begrenser ikke kundens rettigheter ved avlysning, manglende levering eller vesentlige endringer der kunden har krav etter gjeldende regler.

Feil ved kjøp, betaling eller billettype

Dersom du mener det har skjedd en feil ved billettkjøpet, betalingen, billettypen eller billetten du har mottatt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig og før arrangementet finner sted.

Feil som meldes etter at arrangementet er gjennomført, gir normalt ikke rett til refusjon dersom billetten var kjøpt, tilgjengelig og kunne vært brukt, med mindre feilen skyldes forhold Festspillene i Nord-Norge eller billettleverandøren er ansvarlig for.

Kontakt

Spørsmål om billetter, refusjon, billettyper eller endringer kan rettes til Festspillene i Nord-Norge.

E-post: billett@festspillnn.no